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Wir bei Book of Ra Casino legen höchsten Wert auf exzellenten Kundenservice, Transparenz und rechtliche Integrität. Unser engagiertes Support- und Compliance-Team steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung, um Ihre Anliegen mit der höchsten Priorität und Diskretion zu behandeln.
- Allgemeiner Kundenservice: [email protected]
- Compliance & Rechtliches: [email protected]
- Datenschutzbeauftragter (DPO): [email protected]
Unsere postalische Anschrift lautet:
Book of Ra Casino Operations Ltd.
Compliance Department
Level 3, Valetta Business Tower
Malta
Über Uns: Die Legende des Book of Ra Casino
Unsere Geschichte begann im Jahr 2012, als ein Kollektiv aus passionierten Branchenexperten, Mathematikern und Liebhabern der ägyptischen Mythologie eine Vision teilte: Eine digitale Unterhaltungsplattform zu schaffen, die die mystische Aura des alten Ägyptens mit kompromissloser, hochmoderner Casino-Technologie vereint. So wurde das Book of Ra Casino geboren.
Unsere Mission: Wir verpflichten uns, ein unvergleichliches Unterhaltungserlebnis zu bieten, das auf den Säulen der Integrität, der Innovation und des unbedingten Respekts vor unseren Spielern ruht. Unser Casino ist mehr als nur ein Spielort; es ist ein sicheres, hochgradig reguliertes Ökosystem, in dem die Spannung des Spiels im Einklang mit strengsten ethischen Standards steht.
Fair Play & Sicherheit: Als offizieller Betreiber garantieren wir absolute Fairness. All unsere Zufallsgeneratoren (RNG - Random Number Generators) werden kontinuierlich von unabhängigen Prüfstellen wie eCOGRA und iTech Labs auditiert. Ihre Daten werden durch modernste 256-Bit-SSL-Verschlüsselungsprotokolle geschützt, um sicherzustellen, dass Ihr Erlebnis bei uns nicht nur fesselnd, sondern auch absolut sicher ist.
Verantwortungsvolles Spielen
Wir betrachten das Glücksspiel ausschließlich als Form der Unterhaltung. Wir sind uns jedoch der potenziellen Risiken bewusst und übernehmen die volle Verantwortung für den Schutz unserer Spieler. Ein sicheres Spielumfeld zu gewährleisten, ist unsere oberste Priorität.
Unsere Schutzmaßnahmen & Tools
Wir stellen Ihnen robuste Kontrollmechanismen zur Verfügung, um Ihr Spielverhalten jederzeit proaktiv steuern zu können:
- Einzahlungslimits: Legen Sie tägliche, wöchentliche oder monatliche Grenzen fest, um Ihr Budget strikt zu kontrollieren.
- Sitzungs- und Verlustlimits: Begrenzen Sie die Zeit und das Geld, das Sie pro Sitzung einsetzen möchten.
- Selbstausschluss: Sollten Sie eine Pause benötigen, bieten wir sofortige und unwiderrufliche Selbstausschluss-Tools an (von 24 Stunden bis hin zu dauerhaften Sperren). Während dieser Zeit ist der Zugriff auf Ihr Konto sowie der Erhalt von Marketingmaterial strikt untersagt.
Wir sind für Sie da – Hilfe und Unterstützung
Wenn Sie das Gefühl haben, dass das Spielen Ihre Lebensqualität beeinträchtigt, zögern Sie nicht, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Wir arbeiten eng mit unabhängigen Organisationen zusammen:
- BZgA (Check-dein-Spiel): www.check-dein-spiel.de
- BeGambleAware: www.begambleaware.org
- GamCare: www.gamcare.org.uk
Datenschutzrichtlinie (Privacy Policy)
Zuletzt aktualisiert: 15. Mai 2023
Diese Datenschutzrichtlinie erläutert, wie wir Ihre personenbezogenen Daten im Einklang mit der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und anderen anwendbaren Datenschutzgesetzen erheben, verarbeiten und schützen.
1. Datenerhebung
Wir erheben Identitätsdaten (Name, Geburtsdatum, Ausweisdokumente für KYC-Zwecke), Kontaktdaten (E-Mail, Adresse), Finanzdaten (Transaktionshistorie, Zahlungsmittel) sowie technische Daten (IP-Adresse, Login-Historie, Cookies).
2. Zweck der Verarbeitung
Die Verarbeitung Ihrer Daten ist zwingend erforderlich für: (a) die Erfüllung unseres Vertrages mit Ihnen (Kontobereitstellung), (b) die Einhaltung gesetzlicher Verpflichtungen (Anti-Geldwäsche-Gesetze/AML, Betrugsprävention), und (c) die Wahrung unserer berechtigten Interessen zur Verbesserung der Plattformsicherheit.
3. Weitergabe an Dritte & Datensicherheit
Ihre Daten werden niemals an unbefugte Dritte verkauft. Eine Weitergabe erfolgt ausschließlich an verifizierte Zahlungsdienstleister, Identitätsprüfungsdienste und zuständige Regulierungs- sowie Strafverfolgungsbehörden, sofern gesetzlich vorgeschrieben. Alle Daten ruhen auf hochsicheren Servern innerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR).
4. Ihre Rechte
Gemäß der DSGVO haben Sie das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung ("Recht auf Vergessenwerden"), Einschränkung der Verarbeitung sowie Datenübertragbarkeit. Richten Sie derartige Anfragen bitte direkt an unseren DPO unter [email protected].
Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
Gültig ab: 01. Januar 2023
1. Geltungsbereich und Annahme
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen stellen eine rechtsverbindliche Vereinbarung zwischen Ihnen (dem "Spieler") und dem Book of Ra Casino (dem "Betreiber") dar. Durch die Registrierung eines Kontos bestätigen Sie ausdrücklich, diese Bedingungen gelesen und vollumfänglich akzeptiert zu haben.
2. Kontoregistrierung und KYC-Verfahren
2.1. Die Eröffnung eines Kontos ist ausschließlich Personen gestattet, die das 18. Lebensjahr vollendet haben oder das in ihrer Gerichtsbarkeit geltende gesetzliche Mindestalter für Glücksspiele erreicht haben, je nachdem, welches höher ist.
2.2. Gemäß unseren strengen "Know Your Customer" (KYC)- und Anti-Geldwäsche (AML)-Richtlinien behalten wir uns das Recht vor, jederzeit notariell beglaubigte Ausweisdokumente, Adressnachweise und Herkunftsnachweise für eingezahlte Gelder (Source of Wealth) anzufordern. Zuwiderhandlungen führen zur sofortigen Kontosperrung und zum Einbehalt von Geldern.
3. Ein- und Auszahlungen
3.1. Einzahlungen müssen von einem Konto oder einer Kreditkarte stammen, die auf den exakten Namen des registrierten Spielers lautet.
3.2. Auszahlungen unterliegen einer strengen Überprüfung. Der Betreiber behält sich das Recht vor, Auszahlungen bis zum erfolgreichen Abschluss aller KYC- und AML-Prüfungen zurückzuhalten.
4. Bonus- und Umsatzbedingungen
Sofern nicht anders angegeben, unterliegen alle gewährten Boni einer 40-fachen Umsatzbedingung, bevor eine Auszahlung des Bonusbetrags oder der daraus resultierenden Gewinne angefordert werden kann. Wir behalten uns das Recht vor, bei Verdacht auf Bonusmissbrauch Konten zu schließen und Gewinne zu stornieren.
5. Haftungsbeschränkung und Gerichtsstand
Der Betreiber haftet nicht für Systemausfälle, Kommunikationsfehler oder Datenverlust. Diese Vereinbarung unterliegt den Gesetzen von Malta. Für alle Streitigkeiten, die sich aus oder im Zusammenhang mit diesen AGB ergeben, sind ausschließlich die Gerichte in Malta zuständig.